Novinky v Cowork: více pluginů a dovednosti pro obchod, podporu, školství a právo

Dovednosti pro obchod, zákaznickou podporu, školství a právo a širší nabídka pluginů

Práce dnes neprobíhá v jediné aplikaci a každá pracovní role zahrnuje opakované úkoly, k jejichž dokončení nestačí krátký prompt. Právě s tím má Cowork pomáhat. Díky širšímu propojení se systémy, které denně používáte, a dovednostem (skills) pro opakované pracovní postupy můžete pokračovat v práci bez přepínání mezi aplikacemi a opakovaného zadávání stejných pokynů.

Rozšířená nabídka pluginů pro Cowork

V září Microsoft představil plugin registry jako jednotné místo pro vyhledávání a správu pluginů napříč prostředími Microsoft Copilot. Pokud již pluginy v Cowork používáte, způsob práce se nemění: vyhledáte je, zapnete a používáte stejně jako dosud. Rozšiřuje se ale jejich nabídka. Cowork nyní využívá širší sadu pluginů, dovedností a konektorů, mezi které patří:

• Konektory Power Platform: Cowork může pracovat s podnikovými aplikacemi a službami, které Vaše organizace již propojuje prostřednictvím Power Platform. Konektory Power Platform budou nasazovány v následujících týdnech. K dispozici je úplný seznam konektorů Power Platform.
• Federated Copilot connectors: Přinášejí do Cowork aktuální data z externích systémů prostřednictvím Model Context Protocol (MCP), a to s využitím Vašich oprávnění v těchto systémech. Podrobnosti najdete v přehledu federovaných konektorů.
• Pluginy pro jednotlivé role: Přidávají do Cowork dovednosti Sales, Service, Education a Legal, připravené pro každodenní pracovní postupy příslušných týmů. Najdete je v nové sekci Roles & Industry v knihovně pluginů. Další informace obsahuje dokumentace pluginů pro jednotlivé role v Cowork.

O tom, které pluginy a konektory budou ve Vaší organizaci dostupné, rozhoduje administrátor. Podrobnosti pro správce jsou v dokumentaci ke správě pluginů pro Cowork.

Pluginy pro jednotlivé role

Obchodníci, týmy zákaznické podpory, pedagogové i právníci každý týden řeší opakované úkoly: přípravu na další schůzku se zákazníkem, zpracování fronty případů, přípravu kurzu na nové výukové období nebo kontrolu smlouvy podle schválené metodiky. Nové pluginy Sales, Service, Education a Legal pro Cowork převádějí tyto zavedené procesy do dovedností. Cowork tak pro danou roli nabízí předpřipravené pracovní postupy místo prázdného pole pro prompt. Pluginy jsou již dostupné v nové sekci Roles & Industry na stránce Customize.

Sekce pluginů Roles & Industry v aplikaci Copilot.

Sales

Plugin Sales pomáhá s přípravou na jednání se zákazníky i s navazujícími kroky. Sales plugin umožňuje zjišťovat informace o zákaznických firmách, připravovat se na schůzky, zmapovat osoby zapojené do nákupního rozhodování, zajistit následnou komunikaci a určit, kterým obchodním příležitostem se věnovat přednostně. Vychází z Vašich e-mailů, schůzek a souborů; data z CRM jsou volitelná.

Příklady dovedností:

• Post-meeting follow-up: Zachytí rozhodnutí, závazky, odpovědné osoby a termíny a poté připraví návrh navazující zprávy zákazníkovi ke kontrole.
• Pipeline prioritization: Seřadí otevřené obchodní příležitosti podle hodnoty, naléhavosti, rizika a tempa vývoje a vysvětlí, čemu se věnovat jako dalšímu.
• Deal catch-up: Ukáže, co se u obchodních příležitostí změnilo od zvoleného výchozího bodu, a oddělí skutečný vývoj na straně zákazníka od aktualizací záznamů.
• Competitive strategy: Přizpůsobí argumentaci a odpovědi na námitky konkrétnímu obchodu s využitím schválených podkladů o konkurenci a otevřeného popisu výhod i nevýhod.
• Business case composer: Z podkladů zákazníka sestaví zdůvodnění obchodního přínosu pro rozhodování a upozorní na chybějící vstupy.
• Engagement risk insights: Upozorní na obchodní příležitosti nebo zákaznické účty, u nichž slábne komunikace, kontakt závisí na jediné osobě nebo se jednání zastavuje.

Úlohy, které můžete vyzkoušet v Cowork:

• /post-meeting-follow-up „Po dnešní schůzce se společností Northwind porovnejte poznámky s dřívějšími závazky. Zachyťte rozhodnutí, odpovědné osoby a termíny, navrhněte změny záznamů podložené dostupnými informacemi a připravte navazující zprávu zákazníkovi k mé kontrole.“
• /pipeline-prioritizer „Projděte mé otevřené obchodní příležitosti pro tento týden. Zohledněte hodnotu, naléhavost, riziko, tempo vývoje a to, kde mohu ovlivnit výsledek. Vraťte seřazený seznam úkolů s podklady, neznámými skutečnostmi a dalším krokem pro každou příležitost.“
• /deal-catchup „Ukažte, co se od minulého týdne změnilo u mých aktivních obchodních příležitostí. Oddělte vývoj na straně zákazníka od administrativních úprav v CRM, u každé podstatné změny uveďte zdroj a navrhněte případné aktualizace záznamů k mé kontrole.“

Kde plugin najdete: Customize > knihovna Roles & Industry > Sales for Cowork. Uživatelé Dynamics 365 Sales mohou také přidat plugin Dynamics 365 Sales.

Service

Service plugin pomáhá týmům zákaznické podpory trávit méně času tříděním případů a více času jejich řešením. Umožňuje stanovit priority ve frontě případů, připravit se na další kontakt se zákazníkem, vyhledat odpověď podloženou zdroji, navrhnout reakci a převést získané poznatky do opakovaně využitelných znalostí. Vychází z Vašich e-mailů, schůzek a souborů; data z CRM jsou volitelná.

Příklady dovedností:

• Case triage: Seřadí otevřené případy podle termínů, dopadu na zákazníka, závazků a nezodpovězené komunikace a uvede důvody tohoto pořadí.
• Case preparation brief: Před dalším kontaktem shrne stav případu, časový průběh, dosavadní pokusy o nápravu a nesplněné závazky.
• Answer research: Vyhledá odpověď na dotaz k podpoře nebo pravidlům, doloží ji zdroji a upozorní na rozporné či neúplné podklady.
• Draft customer reply: Z ověřených faktů a příslušných pravidel připraví odpověď zákazníkovi a ponechá ji ke kontrole před odesláním.
• Knowledge harvest: Převede ověřené řešení nebo náhradní postup do návrhu návodu bez údajů umožňujících identifikaci zákazníka.

Úlohy, které můžete vyzkoušet v Cowork:

• /case-triage „Projděte mé otevřené eskalace a sestavte seznam úkolů podle priority. Zohledněte termíny, dopad na zákazníka, dřívější závazky a nezodpovězené zprávy. Uveďte podklady i neznámé skutečnosti, z nichž pořadí vychází.“
• /draft-customer-reply „Na základě dotazu zákazníka, ověřených faktů případu a příslušných pravidel připravte odpověď k mé kontrole. Oddělte potvrzené výsledky od navrhovaných nápravných opatření, citujte příslušná pravidla a označte vše, co musím před odesláním ověřit.“
• /knowledge-harvest „Z ověřeného řešení tohoto případu připravte návrh opakovaně použitelného návodu. Oddělte příznaky, příčinu, náhradní postup a otestovanou opravu, odstraňte údaje umožňující identifikaci zákazníka a zkontrolujte překryv s existujícími články.“

Kde plugin najdete: Customize > knihovna Roles & Industry > Service for Cowork. Uživatelé Dynamics 365 Customer Service mohou také přidat plugin Dynamics 365 Customer Service.

Používáte Dynamics 365?

Microsoft v předchozím týdnu představil 30 nových dovedností CRM pro Cowork napříč Dynamics 365 Sales, Customer Service a Customer Insights.

Education

Education plugin pomáhá vedení vzdělávacích institucí a pedagogům urychlit opakované činnosti: shromažďování podkladů pro akreditaci, zvyšování přístupnosti výuky, zajištění její kontinuity, hledání společných témat ve zpětné vazbě studujících a odpovědnou správu AI. Cílem je uvolnit více času pro studenty a strategické úkoly. Podrobnosti najdete na blogu Education.

Příklady dovedností:

• Evidence package for accreditation and review: Přiřadí k požadavkům akreditace nebo hodnocení odpovídající podklady a upozorní na nedostatečné, zastaralé či chybějící doložení.
• Governance review: Před doporučením dalších kroků posoudí podklady k nástroji AI z hlediska technického řešení, dat, zabezpečení, přístupnosti, pravidel a podpory.
• AI rollout for education: Naplánuje postupné zavádění AI s ohledem na role v instituci, požadavky na správu, předpoklady nasazení a akademický kalendář.
• Discussion insights: V diskusích souvisejících s výukou, zpětné vazbě a dotazech zbavených identifikačních údajů rozpozná společné vzorce na úrovni skupiny.
• Accessible learning materials: Prověří přístupnost kurzových a výukových materiálů a vytvoří upravené verze při zachování výukových cílů.
• Instructional continuity: Připraví soubor podkladů pro zajištění kontinuity výuky, který obsahuje plány, harmonogramy, postupy a materiály ověřené podle zdrojů.

Úlohy, které můžete vyzkoušet v Cowork:

• /evidence-package-for-education „Přiřaďte k našim akreditačním požadavkům dostupné podklady instituce. Vytvořte jejich rejstřík, posuďte pokrytí požadavků, označte zastaralé nebo chybějící podklady a připravte pro hodnoticí tým seznam nedostatků seřazený podle priority.“
• /accessible-learning-materials „Zkontrolujte přístupnost těchto kurzových materiálů a jejich použitelnost pro studující. Prověřte strukturu, pořadí čtení, texty odkazů, popisy obrázků, titulky a navigaci v dokumentech. Připravte seznam problémů podle priority a návrhy úprav ke kontrole.“
• /instructional-continuity „Připravte soubor podkladů pro zajištění kontinuity výukového programu v příštím období. Shromážděte aktuální kurikulum, předchozí plány, milníky akademického kalendáře a pokyny instituce. Vytvořte kontrolní seznam připravenosti, soupis zdrojů, přehled klíčových termínů a plán první fáze. Upozorněte na rozhodnutí, která je ještě potřeba přijmout.“

Kde plugin najdete: Customize > knihovna Roles & Industry > Education for Cowork.

Legal

Legal plugin přináší do Cowork 20 právních dovedností, které vycházejí ze stejných dovedností dostupných také ve Wordu. Ve Wordu můžete dokument zkontrolovat a vyznačit navrhované změny, poté v Cowork pokračovat v řešení právní záležitosti napříč smlouvami, e-maily, schůzkami a soubory. Podrobnosti obsahuje oznámení Microsoft Copilot for legal.

Příklady dovedností:

• Review contracts: Zkontroluje smlouvu podle příslušné metodiky a označí ustanovení, která vyžadují pozornost.
• Summarize redlines: Vysvětlí vyznačené změny, jejich dopad a to, která strana z nich má prospěch.
• Identify legal obligations: Z právních dokumentů vyhledá povinnosti, klíčová data a lhůty.
• Compare key terms: Zvýrazní podobnosti a rozdíly v klíčových ustanoveních napříč dokumenty.
• Check execution readiness: Upozorní na problémy, které je třeba vyřešit před podpisem právního dokumentu.
• Build case chronology: Uspořádá klíčové události, data a skutečnosti z podkladů k případu do časové osy.

Úlohy, které můžete vyzkoušet v Cowork:

• /compare-key-terms „Vyhledejte a porovnejte klíčová ustanovení v těchto smlouvách a vytvořte v Excelu přehled portfolia smluv, v němž bude každý výsledek propojený se zdrojem. Zvýrazněte podstatné rozdíly a vše, co vyžaduje mou kontrolu. Jakmile potvrdím podstatné problémy, připravte pro obchodní tým souhrn zásadních rizik.“
• /create-playbook „Na základě těchto dřívějších smluv vytvořte metodiku pro dohody o mlčenlivosti (NDA). Zachyťte naše standardní požadavky, přijatelné alternativy a odmítané varianty. Upozorněte mě na případné rozpory nebo mezery ke kontrole. Jakmile schválím navrhované požadavky, aktualizujte metodiku a připravte žádost o schválení pro seniorního právníka.“

Kde plugin najdete: Customize > knihovna Roles & Industry > Legal for Cowork.

Plugin nevidíte? Administrátor jej možná musí nejprve zpřístupnit, případně musíte požádat o přístup.

Úplný seznam dovedností jednotlivých pluginů najdete v přehledu dostupných pluginů pro Cowork.

Začněte pomocí katalogu úloh

Pokud nevíte, čím začít, můžete využít aktualizovaný katalog úloh, který se nyní postupně nasazuje v Cowork. Obsahuje náměty pro zákaznickou podporu, vrcholové vedení, finance, marketing a obchod. Každý představuje výchozí bod pro konkrétní práci, například přípravu na schůzku se zákazníkem, stanovení priorit ve frontě případů nebo shrnutí stavu účetní uzávěrky. Vyberte úlohu, doplňte podrobnosti a Cowork se pustí do práce. Pro lepší výsledky můžete úlohu z katalogu propojit s odpovídajícími dovednostmi.

Kde katalog najdete: Otevřete Cowork a pod polem pro zadání promptu zvolte „Show more“. Aktualizovaný katalog úloh bude nasazen do konce října 2026.

Spouštění úloh z aplikací, které již používáte

Úlohy spouštěné událostmi již umožňují, aby Cowork zahájil práci při doručení e-mailu nebo zprávy v Teams. Prostřednictvím pluginů a konektorů Power Platform nyní může sledovat také změny v systémech, na které Váš tým spoléhá – například vznik nového případu nebo přechod obchodní příležitosti do další fáze – a při dané události zahájit práci.

Běžným jazykem popište, co má Cowork sledovat a jakou úlohu má spustit. Cowork navrhne automatizaci na kartě, která ukáže událost, zamýšlenou činnost a potřebná oprávnění. Návrh zkontrolujte a schvalte; od té chvíle se bude úloha spouštět automaticky. Najdete ji mezi ostatními automatizacemi na stránce Automations, kde ji můžete pozastavit, upravit nebo zkontrolovat historii spuštění.

Vyzkoušejte:

• „Když v [ERP] vznikne nový případ s vysokou prioritou, připravte přehled případu včetně historie zákazníka a návrh první odpovědi k mé kontrole.“
• „Kdykoli obchodní příležitost v [CRM] přejde do fáze Negotiation, vytvořte jednostránkový přehled obchodu a upozorněte na nevyřešená rizika.“
• „Když se ve složce pro příjem smluv právního oddělení v našem [systému pro správu dokumentů] objeví nová smlouva, zkontrolujte ji podle naší metodiky a pošlete mi souhrn odchylek.“

Kde funkci najdete: Automations > Add > Create with Cowork.

Nad úlohami spouštěnými událostmi si zachováváte kontrolu. Běží s Vašimi oprávněními a mají přístup pouze k tomu, k čemu máte přístup Vy. Pokud má úloha odeslat zprávu nebo změnit záznam v jiném systému, Cowork akci připraví a počká na Vaše schválení.

Další informace najdete v dokumentaci k nastavení úloh spouštěných událostmi. Podporované spouštěče určují partneři a jejich přehled je v dokumentaci příslušného pluginu nebo konektoru.

Jak začít

Otevřete knihovnu Roles & Industry, přidejte plugin odpovídající Vaší roli a vyzkoušejte některý z uvedených promptů. Začít můžete také doporučenou úlohou z katalogu. Propojením se spouštěči událostí z nástrojů, které Váš tým již používá, můžete Cowork svěřit celý pracovní postup.