Microsoft 365 Insights Agent: analýza zpětné vazby v preview Frontier

Jakmile lidé začnou používat agenta, kterého jste vytvořili, jejich zkušenosti Vám pomohou určit, na co se zaměřit dál. Údaje o využívání ukážou, zda se agent ujímá. K rozhodnutí, jak ho zlepšit, ale samotný počet aktivních uživatelů nestačí. Potřebujete vědět, co lidé považují za užitečné a co by chtěli jinak.

Právě k tomu slouží zpětná vazba. Palec nahoru nebo palec dolů poskytne základní signál; doslovný komentář uživatele může vysvětlit, co za hodnocením stojí. Procházení těchto reakcí Vám pomůže vybrat úpravu, otestovat ji a vyhodnotit následnou odezvu. Přínos spočívá v tom, že se zpětná vazba stane běžnou součástí průběžného zlepšování Vašeho agenta.

Microsoft 365 Insights Agent zpřístupňuje odeslanou zpětnou vazbu prostřednictvím konverzace v Microsoft 365 Copilot Chat. Vlastníci agentů se mohou ptát na hodnocení i doslovné komentáře a zkoumat opakující se témata. Zde popsaná práce se zpětnou vazbou je součástí Insights Agent V2 (Frontier), tedy preview s předběžným přístupem, nikoli stávající verze pro analýzu využívání.

Funkce v programu Frontier se mohou měnit a přístup závisí na konfiguraci Vaší organizace a požadavcích dané funkce. Než preview vyzkoušíte, projděte si s administrátorem požadavky programu Microsoft Frontier.

Zpětná vazba pro tvůrce pod kontrolou administrátorů

Aby tento cyklus zlepšování fungoval, potřebují tvůrci přístup ke zpětné vazbě ke svým agentům. IT administrátoři jej umožňují tím, že zapnou sdílení zpětné vazby a určí, kterých agentů se bude týkat.

V Microsoft 365 admin center přejděte do Agents > Settings > Agent feedback sharing. Podle požadavků Vaší organizace zvolte All agents pro sdílení u všech agentů nebo Selected agents pro sdílení u vybraných agentů. Možností No agents sdílení vypnete. Pokud zvolíte Selected agents, vyberte agenty, jejichž zpětnou vazbu chcete sdílet. Nastavení potvrďte pomocí Save.

V dokumentaci ke sdílení zpětné vazby k agentům si ověřte rozsah tohoto nastavení a jeho vztah k odesílání hodnocení a slovních komentářů uživateli.

Začněte tím, co Vám uživatelé sdělují

Pokud máte přístup k preview Frontier a administrátor povolil sdílení u agenta, jehož jste vlastníkem, otevřete Microsoft 365 Copilot Chat. V nabídce pro výběr agentů vyhledejte Insights Agent V2 (Frontier) a zvolte Add.

Začněte doslovnými komentáři k agentovi, jehož vlastníte. V následujících ukázkových promptech nahraďte [Název agenta] jeho názvem:

Ukažte mi nejnovější doslovné komentáře uživatelů k agentovi [Název agenta].

Poté se zeptejte na hodnocení za konkrétní období:

Uveďte, kolik hodnocení palcem nahoru a palcem dolů získal agent [Název agenta] tento týden.

Insights Agent uvádí počet reakcí i časové období, abyste mohli výsledky správně interpretovat. Opakující se postřehy ve zpětné vazbě můžete hledat pomocí promptu:

Shrňte témata zpětné vazby k agentovi [Název agenta].

Shrnutí berte jako výchozí bod. Než se rozhodnete, co změnit, projděte si vedle něj také původní doslovné komentáře. Souhrn témat vytváří AI a nenahrazuje čtení samotné zpětné vazby.

Pokud například několik komentářů označuje odpověď za nejasnou, můžete zkontrolovat příslušné instrukce nebo znalostní zdroje agenta, upravit je a výsledek otestovat.

Získejte přehled o adopci

Zpětná vazba ukazuje, co se uživatelé rozhodli sdělit. Analýza využívání přidává další pohled: kteří agenti se používají a jak se jejich adopce mění napříč Vaším tenantem.

Začněte obecným dotazem:

Ukažte, kteří agenti jsou tento týden nejvíce využívaní.

Poté prozkoumejte vývoj u konkrétního agenta nebo jej porovnejte s jiným. Zástupné názvy [Název agenta], [Agent A] a [Agent B] nahraďte názvy agentů, ke kterým máte přístup:

Ukažte vývoj počtu týdně aktivních uživatelů agenta [Název agenta].

Porovnejte adopci agentů [Agent A] a [Agent B].

Insights Agent vrací podporované metriky včetně konkrétních čísel: počty denně, týdně a měsíčně aktivních uživatelů, vývoj počtu unikátních uživatelů, růst adopce a srovnání agentů. Můžete se také zeptat na míru pravidelného používání, označovanou jako „stickiness“: počet denně aktivních uživatelů dělený počtem měsíčně aktivních uživatelů.

Administrátoři mohou tyto ukazatele využít jako jeden z podkladů při vyhodnocování adopce nebo zvažování nasazení, společně s dalšími údaji a požadavky své organizace.

Zde uvedené dotazy na využívání se zaměřují na počty aktivních uživatelů a trendy adopce. Posuzujte je společně se zpětnou vazbou. Samotná míra využívání není měřítkem kvality ani přínosu pro organizaci.

Postup nastavení a příklady použití najdete v průvodci rychlým zprovozněním Microsoft 365 Insights Agent.

Zapojte zpětnou vazbu do dalšího vylepšování

IT administrátoři: Projděte si požadavky programu Microsoft Frontier a zásady sdílení zpětné vazby ve Vaší organizaci. Poté pro příslušné agenty zapněte Agent feedback sharing.

Tvůrci a vlastníci agentů: Pokud splňujete podmínky přístupu k preview, domluvte se s administrátorem, přidejte Insights Agent V2 (Frontier) a prozkoumejte zpětnou vazbu k agentovi, jehož vlastníte. Vyberte jednu oblast k prověření, otestujte změnu a vyhodnoťte následnou zpětnou vazbu. Pokud používáte Agent Builder, průvodce tvorbou a vylepšováním agentů vysvětluje, jak aktualizovat instrukce nebo znalostní zdroje a změny vyzkoušet.

Podrobnosti k analýze využívání najdete v dokumentaci Insights Agent. Práce se zpětnou vazbou je preview s předběžným přístupem v programu Frontier a může se měnit. Přístup závisí na konfiguraci Vaší organizace a požadavcích funkce. Odkaz https://aka.ms/InsightsAgentFrontier použijte až poté, co administrátor potvrdí, že splňujete podmínky přístupu a že odkaz vede na zde popsanou verzi preview.