Jak podpořit adopci Agent Builder: řízení změny a zkušenosti HCLTech

Většina organizací začíná podobně: přidělí licence, několik nadšenců začne experimentovat a očekávání kolem AI jsou vysoká. Pro většinu zaměstnanců však tvorba a používání agentů zůstávají neprobádanou oblastí. Technologie je připravená, plošná adopce ale zatím nepřichází.

Překážka přitom bývá málokdy technická. Častěji jde o to zvýšit povědomí, posílit jistotu uživatelů, ukázat přínos a vytvořit podmínky pro nové pracovní návyky. Právě s tím může pomoci řízení změny.

Následující rámec je určený centrům excelence pro AI, týmům vzdělávání a rozvoje i specialistům na řízení změny. Nabízí praktické postupy, jak rozšířit tvorbu i používání agentů napříč organizací.

Agent Builder je součástí Microsoft 365 Copilot. Umožňuje uživatelům snadno vytvářet agenty pro osobní i týmovou produktivitu a organizacím zpřístupnit jejich tvorbu širšímu okruhu zaměstnanců.

Hlavní poznatky

• Adopce agentů je především otázkou řízení změny, nikoli technické připravenosti.
• Sledujte jak uživatele, kteří agenty vytvářejí, tak uživatele, kteří je používají.
• Praktické workshopy společné tvorby vedené interními ambasadory mohou zaměstnance zapojit více než školení založená pouze na ukázkách.
• Scénáře konkrétních oddělení mohou lépe podpořit první skutečné využití než obecná školení o AI.
• Podpora vedení je důležitým předpokladem dlouhodobé adopce.

Co je Agent Builder a proč je důležitý

Agent Builder v Microsoft 365 Copilot umožňuje vytvářet agenty bez programování. Uživatelé mohou agenta popsat přirozeným jazykem, nastavit jej ručně nebo využít připravené šablony pro běžné pracovní scénáře.

Agenta můžete vytvořit třemi způsoby:

• Popsat jej přirozeným jazykem. Copilot jej podle popisu vytvoří. Microsoft tento postup doporučuje.
• Nastavit jej ručně na kartě Configure.
• Začít ze šablony pro konkrétní scénář. K dispozici jsou například Plan my Day, Project Delta Digest nebo AI Learn Advisor.

Jak tedy podpořit změnu pracovních návyků, aby se agenti začali používat ve větším měřítku?

Praktický model řízení změny

Pro rozšíření Agent Builder nepotřebujete samostatný plán pro každý tým. Napříč odděleními lze využít jednoduchý, opakovatelný postup ve třech fázích.

Plánování

• Získejte podporu vedení. Ideální je sponzor, který dokáže ovlivnit širší manažerský tým. Ten pak může své zaměstnance povzbudit k účasti.
• Vycházejte z dat. Rozdělte uživatele podle zamýšleného využití a následně podle kategorie licence, aby se jednotlivé aktivity snáze organizovaly.
• Dohodněte název kampaně. Zapojte vedoucího programu, centrum excelence pro AI a tým vzdělávání a rozvoje. Příklady ze zdroje zahrnují „Be an Agent Boss“, „AI for All“ nebo „Agent BUDDY program: Build, Unleash, Deploy, Democratize Yourself“.
• Předem definujte metriky úspěchu. Zaměřte se na metriku Users by creator type v přehledu Microsoft 365 Copilot Agents Usage Report v Microsoft 365 admin center. Dále můžete sledovat, jaký podíl účastníků začne agenty skutečně používat, a hodnocení spokojenosti se školením. Podrobnosti najdete v dokumentaci přehledu využití.

Příprava

• Vyřešte přístup a licence před workshopem, nikoli během něj. Krátká kontrola připravenosti s IT předem odstraní nejčastější překážku.
• Využijte podklady k adopci v návodu Build agents with Agent Builder. Poslouží Vám při vedení workshopů. K dispozici je návod k tvorbě agentů.
• Vycházejte ze skutečné práce, ne z přehlídky funkcí. Ukažte, jak agent pomůže s konkrétní částí pracovní náplně účastníků. Dobrým výchozím bodem je galerie šablon a příkladů.
• Před každým workshopem rozešlete stručný úvod a připomenutí. Účastníci tak budou vědět, co je čeká, a přijdou lépe připravení.

Častá překážka	Jak ji odstranit
Potíže s licencemi a přístupem	Povinná kontrola přístupu a licencí s IT před workshopem
Technické problémy nebo potíže se synchronizací během workshopu	Předem načtené a ověřené prostředí pro ukázky
Nejasnosti kolem přihlášení a přístupu	Studijní podklady a pokyny k přístupu rozeslané předem
Nízká účast při plošných pozvánkách	Rozdělení účastníků podle týmů a osobní připomenutí před workshopem
Začátečníci zahlcení různorodým obsahem	Oddělená výuka používání Copilot a tvorby agentů

Realizace

• Učte tvorbou, ne prezentováním. Každý workshop pojměte prakticky, aby účastníci odcházeli s vytvořeným nebo vyzkoušeným funkčním agentem. Začněte obecným scénářem použitelným pro všechny, například šablonou Plan My Day, a projděte její možnosti. Poté ukažte scénář konkrétního oddělení, který zapadá do každodenní práce účastníků. Nechte je tvořit souběžně s lektorem, nikoli pouze sledovat ukázku.
• Podpořte pokračování i po workshopu. Využít můžete plánování promptů pro uživatele s licencí Microsoft 365 Copilot, shrnutí workshopů, žebříčky a tam, kde to dává smysl, i certifikace.
• Povzbuzujte zaměstnance, aby své agenty představovali a sdíleli. Zřiďte také kanál pro zpětnou vazbu a dotazy.

Kontrolní seznam pro prvních 30 dní adopce Agent Builder může vypadat takto:

Plánování

• Získejte podporu vedení.
• Najděte interní ambasadory.
• Definujte metriky úspěchu.
• Ověřte licence a připravenost.

Příprava

• Začněte šablonami dostupnými v Agent Builder.
• Doplňte scénáře konkrétních oddělení.
• Zveřejněte název a vizuální podobu kampaně.
• Uspořádejte workshopy společné tvorby agentů.
• Zaznamenávejte účast a zpětnou vazbu.

Realizace

• Oceňujte zaměstnance, kteří vytvářejí agenty.
• Sdílejte příklady úspěšného využití.
• Vyhodnocujte metriky tvorby a používání agentů.
• Naplánujte další vlnu adopce.

Následující příklad HCLTech ukazuje, jak lze adopci Agent Builder podpořit strukturovaným programem řízení změny.

HCLTech: adopce agentů ve velké organizaci

Od poloviny května do konce června 2026 oslovila společnost HCLTech více než 80 000 zaměstnanců prostřednictvím strukturované adopční kampaně. Jejím cílem bylo udělat z tvorby agentů praktickou, dostupnou činnost spojenou s každodenní prací.

Microsoft uvádí, že během kampaně vzrostl počet aktivních uživatelů agentů z 3 056 na 13 727, tedy o 349 %. Z toho bylo 8 722 aktivních uživatelů s licencí a 5 005 aktivních uživatelů bez licence. Z původně cíleného vzdělávacího programu se stala širší iniciativa napříč organizací. Výsledky ukázaly, že adopci agentů lze i ve velkém podniku měřit a rozvíjet opakovatelným postupem.

Prakticky zaměřená adopce

Agent Buddy Program nezůstal u demonstrací. Nabídl praktické workshopy společné tvorby, které vycházely ze skutečné práce, priorit jednotlivých oddělení a konkrétních obchodních problémů.

Zaměstnanci zkoušeli scénáře z oblastí rešerší a analýz, vyhledávání podnikových znalostí, plánování a produktivity, reportingu a sledování průběhu práce, vzdělávání zaměstnanců, komunikace i vývoje a zajištění kvality. Během kampaně vzniklo více než 1 100 nápadů na agenty. Největší kategorii tvořilo plánování a produktivita.

Program dal zaměstnancům prostor agenty vytvářet a experimentovat s nimi na běžných pracovních úkolech.

„Tato iniciativa potvrdila důležitý poznatek: adopce technologií je úspěšná tehdy, když organizace věnují lidem a jejich chování stejnou pozornost jako samotné technologii. Spojením inovací Microsoft 365 Copilot se strukturovaným přístupem HCLTech k řízení změny jsme ukázali, jak mohou organizace rozšiřovat adopci agentů a rychleji dosahovat přínosů napříč podnikem.“

— Carol Criner, senior viceprezidentka pro strategické zákazníky, HCLTech

Rozvoj komunity tvůrců

HCLTech evidovala 36 286 agentů, z nichž 27 375 vzniklo v první polovině roku 2026. Agenti vytvoření uživateli představovali 73,9 % všech používaných agentů.

K červenci 2026 připadalo na agenty vytvořené uživateli 71,4 % všech zaznamenaných odpovědí. Zaměstnanci přitom nadále používali také agenty vytvořené Microsoftem a týmy HCLTech. Tyto metriky společně ukazují, jak se v organizaci rozvíjela tvorba i používání agentů.

Udržení zájmu po skončení workshopů

Zapojení zaměstnanců pokračovalo i po skončení organizovaných workshopů. Přicházeli s novými scénáři, žádali další praktický nácvik, podrobnější vzdělávací obsah i možnosti vytvářet pokročilejší agenty.

Navazující komunikace a průběžná podpora pokračovaly i mimo samotná školení. Zaměstnanci začali sdílet nápady, pomáhat kolegům a rozvíjet širší komunitu tvůrců agentů napříč organizací.

Co rozhodovalo o výsledku

• Podpora vedení: díky ní se adopce agentů stala viditelnou obchodní prioritou a získala důvěryhodnost napříč organizací.
• Relevantní obsah: rozdělení podle oddělení a scénáře odpovídající konkrétním rolím propojily možnosti agentů přímo s prací zaměstnanců.
• Praktická výuka: workshopy společné tvorby umožnily zaměstnancům vlastní agenty vytvářet, testovat a zdokonalovat.

Výsledkem nebyl jen nárůst počtu agentů a jejich využití, ale také pokračující zapojení zaměstnanců do jejich tvorby.

„Podniková AI přináší hodnotu, když se stane součástí každodenní práce. Tento program pomohl zaměstnancům vytvářet agenty pro skutečné pracovní potřeby a zároveň zavedl model adopce, který lze rozšiřovat napříč organizací.“

— Avishek Chattopadhyay, CVP a CIO, HCLTech

Úspěšné organizace nezačínají tím, že zaměstnance požádají o vytvoření agentů. Nejprve jim pomohou vyřešit skutečný problém pomocí agenta. Tvorba agentů je výsledkem poznaného přínosu, nikoli výchozím bodem.

Poučení z rozšiřování adopce Agent Builder

Z uvedených zkušeností vyplývá především jedno: méně času věnujte abstraktnímu vysvětlování agentů a více pomoci s jejich využitím při řešení skutečných pracovních problémů. Váš postup může vycházet z pěti praktických principů:

• Umožněte účastníkům vytvořit agenta přímo během workshopu, aby získali vlastní zkušenost s Agent Builder.
• Obecné scénáře produktivity doplňte příklady konkrétních oddělení, které souvisejí s každodenní prací zaměstnanců.
• Vybudujte síť interních ambasadorů, která doplní centrálně organizovaná školení a pomůže rozšířit adopci napříč organizací.
• Požadavky na přístup vyřešte předem a včas vysvětlete, co mohou účastníci očekávat.
• Sledujte uživatele, kteří agenty vytvářejí, i uživatele, kteří je používají, abyste získali úplnější obraz adopce.

Samotné zpřístupnění nástroje nestačí. Rozšíření agentů vyžaduje promyšlené řízení změny, které zaměstnancům pomůže propojit agenty s jejich prací. Získejte podporu vedení, přizpůsobte obsah jednotlivým týmům, odstraňte překážky předem a stavte na praktické zkušenosti. Začněte jedním týmem, představte mu předpřipraveného agenta souvisejícího s jeho prací a pomozte mu vytvořit vlastního. Zkušenosti pak využijte při plánování další vlny adopce.

Další zdroje

• Přehled a možnosti správy: Agent Builder v Microsoft 365 Copilot
• Podrobný návod k tvorbě: Build agents with Agent Builder
• Připravené scénáře: Agent templates and examples
• Sledování adopce: Microsoft 365 Copilot Agents Usage Report